Política de reembolso

Volcánico Kids se reserva el derecho de aceptar los cambios y devoluciones con previa revisión del producto. Verificando que el estado de la prenda y etiquetas estén en perfectas condiciones

⦁ Tienes 30 días calendario desde que te llega la ropa para hacer el proceso.

⦁Los productos que estén en promoción no tienen cambio.

⦁ El cambio no aplica si tu hijo usó la ropa o si se lavó. Las prendas deben estar en perfectas condiciones y sin modificaciones. Tal como se enviaron.

⦁ La ropa debe tener pegadas todas las etiquetas.

⦁ El cambio deberá efectuarse por un producto de igual o mayor valor (se realizará un cobro de dinero por la diferencia del valor). Si el cambio se hace por un producto de menor valor, no se hará la devolución de la diferencia en dinero.

⦁ Todos los cambios están sujetos a disponibilidad de inventario.

⦁ Los gastos de envío o transporte corren por tu cuenta.

Devoluciones:

Las devoluciones de dinero sólo aplican al ejercer el derecho de retracto para compras efectuadas a través de nuestro ecommerce www.volcanicokids.com y en los eventos y condiciones previstos en la ley 1480 de 2011 Articulo 47, siempre que lo ejerza durante los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha de compra.

De acuerdo con el numeral 7 del artículo 47 de la ley 1480, se exceptúan del derecho de retracto los bienes de uso personal.

En caso de que se cumplan con los requisitos anteriormente mencionados, Volcanico Kids te devolverá la suma total que pagaste por las prendas, este pago no incluye los gastos de transporte, los cuales deben ser asumidos por el comprador, sin que se hagan descuentos o retenciones. La devolución se hará en un plazo máximo de (30) días calendario, a través de alguna de las siguientes formas:

• Transferencia Electrónica: Dentro de los (10) días hábiles siguientes de recibir el producto.
• Reversión del pago: (30) hábiles después de recibir el producto. Se efectúa a la misma cuenta o tarjeta de crédito, desde la cual se realizó la compra.
• Consignación Cuenta Bancaria: Se realizará consignación bancaria a nombre del cliente.

Ten en cuenta que los gastos de envío para devolver tus productos y ejercer tu derecho de retracto, corren por tu cuenta.

En Volcánico kids creamos productos de excelente calidad, sin embargo, si el producto que pediste llega con defectos de calidad a pesar de que tu hijo y tú le dieron excelente uso durante la vigencia de la garantía, o si la prenda llegó con algún imperfecto, debes seguir las siguientes indicaciones

⦁ Tienes 60 días calendario desde que te llega la ropa para solicitar la garantía.

⦁ La garantía no aplica cuando hiciste mal uso, limpieza inadecuada y/o le realizaste alguna modificación a la ropa.

⦁Sólo se hará devolución de dinero cuando haya garantía en segunda instancia. 

⦁Los costos de envío o transporte en caso de ser aprobada la garantía, corren por cuenta de Volcánico Kids, en caso de que no se apruebe para que tengas la prenda de regreso el envío corre por tu cuenta.

La respuesta de la aprobación a la garantía estará sujeta al resultado de la evaluación técnica realizada por Volcánico Kids. Cuando el daño provenga de mala utilización del producto por parte del consumidor, o este no atienda o haya atendido las instrucciones uso del producto, no se dará garantía.

Si tienes alguna duda con cualquiera de los procesos de cambio, devolución o garantía, comunícate a nuestra línea de WhastApp de lunes a viernes 9am a 5pm